İade ve İptal Şartları

Bitki Ekstresi olarak, profesyonel herbalistlere ve üretim yapan işletmelere hizmet vermekteyiz. Ürünlerimiz toptan satışa yönelik olup, bireysel tüketicilere küçük miktarlarda satış yapmamaktayız. Aşağıda belirtilen iptal ve iade koşullarımızı sipariş vermeden önce dikkatlice okuyunuz.

Sipariş Süreci

Tüm siparişler, web sitemizde belirtilen iletişim numarası üzerinden telefon ile alınmaktadır. Siparişinizi tamamlamadan önce, ürün özellikleri, fiyat, teslimat süresi ve ödeme koşulları hakkında telefon görüşmesi sırasında detaylı bilgi verilecektir.

Özel Üretim ve İade Koşulları

Müşteri siparişine özel olarak üretilen bitki ekstresi ürünleri için iade kabul edilmemektedir. Bu ürünler:

• Özel formüller ve karışımlar
• Müşteri talebi doğrultusunda belirli konsantrasyonlarda hazırlanan ekstraktlar
• Müşteri siparişi üzerine özel olarak hazırlanan tüm ürünler

Önemli Not: Sipariş öncesinde ürünlerin tüm özellikleri ve kullanım amaçlarına uygunluğu konusunda mutlaka telefon görüşmesi yapılmalıdır. Ürün sipariş edildikten ve üretim başladıktan sonra iptal talepleri kabul edilmemektedir.

Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleri yalnızca aşağıdaki koşullarda değerlendirmeye alınacaktır:

• Ürünün üretimi henüz başlamamış olmalıdır.
• İptal talebi, siparişin verildiği tarihten itibaren en geç 24 saat içerisinde iletilmelidir.
• İptal talebi yazılı olarak e-posta veya telefon yoluyla firmamıza bildirilmelidir.

Ürün Teslimatı ve Nakliye

Küçük miktarlardaki siparişler kargo ile gönderilmektedir. Büyük siparişler için teslimat koşulları müşteri ile ayrıca kararlaştırılacaktır.

Nakliye sırasında hasar gören ürünler için:

• Ürün teslim alındığında kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmelidir.
• Hasar tespit edilmesi durumunda, tutanak tutulmalı ve 24 saat içerisinde firmamıza bildirilmelidir.
• Teslimat sırasında hasar tespit edilmemesi ve sonradan bildirilmesi durumunda sorumluluk kabul edilmeyecektir.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, ulusal çapta grev ve lokavtlar, savaş, terör olayları, ulaşım ve iletişim sorunları gibi firmamızın kontrolü dışında gerçekleşen olaylar nedeniyle siparişlerin gecikmesi veya iptali durumunda sorumluluğumuz bulunmamaktadır.

Sorularınız için bize ulaşın
Tüm sorularınız ve detaylı bilgi için lütfen web sitemizdeki iletişim numarası üzerinden bizimle irtibata geçiniz.

Son güncelleme tarihi: Ocak 2026